La Comisión Europea publica el primer informe sobre el funcionamiento de la Plataforma ODR (Online Dispute Resolution)

En febrero de 2016 la Comisión Europea lanzaba una nueva plataforma para la Resolución de Conflictos Online, con el objetivo de ayudar a consumidores y comerciantes a resolver sus diferencias sobre compras realizadas a través de Internet, también online, sin necesidad de tener que acudir a los tribunales.

ODR

Ayer, 13 de diciembre de 2017, la Comisión Europea publicaba el primer informe sobre el funcionamiento de esta plataforma en sus primeros doce meses. Ver informes.

Entre las cifras más interesantes, el informe refleja que:

  • Han visitado la plataforma 1,9 millones de personas, que son unos 160.000 visitantes únicos por mes.
  • La media de conflictos presentados en esta plataforma ha sido superior a los 2.000 al mes, aunque la cifra de quejas ha ido aumentando mes tras mes en los doce meses de análisis que incluye el estudio. Así, si en febrero de 2016 fueron 744 , en diciembre del mismo año se registraron casi 3.000.
  • Los principales países de procedencia de las quejas presentadas son, por este orden: Alemania (6.500) , Gran Bretaña (6.000), España (2.700), Francia (1.800) o Italia (1.200).

En este tiempo, la Comisión también ha analizado 20.000 páginas webs de comercio electrónico para comprobar si cumplían con su obligación de incluir un enlace a la plataforma ODR y una dirección de correo electrónico de contacto.

Toda la información revisada y analizada está disponible en la web de la Comisión Europea.

 

Acerca de mediacionesj

Grupo Europeo de Magistrado por la Mediación - España

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